La buena noticia es que la mayoría de estos errores se resuelven sin necesidad de llamar a nadie ni ir a un técnico. Con unos pocos pasos desde el propio celular, la reproducción vuelve a funcionar en la mayoría de los casos.
1. Reiniciá el teléfono
El primer paso sugerido por Netflix consiste en apagar por completo el teléfono o la tablet Android y volver a encenderlo después de unos segundos. Esta acción puede limpiar procesos en segundo plano que afectan el funcionamiento de la aplicación. Es el paso más simple y frecuentemente el más efectivo.
2. Verificá la conexión a internet
Las fallas en la reproducción pueden originarse en la conexión. Netflix aconseja reiniciar la red doméstica apagando el módem y el router durante treinta segundos. Después de ese paso, deben volver a conectarse y esperar un minuto antes de encender el teléfono. Una vez restablecida la conexión, la mayoría de los errores asociados con la reproducción suelen desaparecer.
3. Actualizá la app y el sistema operativo
Una versión desactualizada de Netflix o del Android puede generar incompatibilidades que bloquean la reproducción. Desde Google Play Store, entrá al perfil → "Administrar apps y dispositivo" y verificá si hay actualizaciones pendientes. Lo mismo para el sistema: Configuración → Acerca del teléfono → Actualización de software.
4. Borrá la caché de Netflix
En el dispositivo Android, mantené presionado el ícono de la app y tocá "Info de la app". Luego seleccioná Almacenamiento y caché → Borrar almacenamiento → Aceptar. Atención: esta acción cierra la sesión y elimina las descargas guardadas, así que conviene tener la contraseña a mano antes de hacerlo.
5. Reinstalá la aplicación
En dispositivos Android, hay que buscar Netflix en la Play Store, optar por desinstalar y, después de algunos segundos, seleccionar instalar desde cero. Al abrir la aplicación, será necesario volver a iniciar sesión y comprobar si se restableció la reproducción.
6. Verificá que el dispositivo sea compatible
Si después de todos estos pasos el problema persiste, puede que el celular ya no sea compatible con la versión actual de Netflix. La plataforma requiere Android 5.0 o superior para funcionar correctamente. Desde Configuración → Acerca del teléfono se puede verificar la versión instalada. Si el sistema no puede actualizarse, la única alternativa es acceder a Netflix desde un navegador web en el mismo dispositivo.
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