Meta admitió que el soporte a sus usuarios "no siempre cumplió las expectativas" y presentó un paquete de herramientas para revertirlo. El eje de los cambios es la IA, que ahora opera tanto en la detección de amenazas como en la asistencia directa a quienes tienen problemas con sus cuentas.
Un centro de soporte centralizado y disponible 24 horas
La compañía lanzó un nuevo sistema de soporte centralizado y disponible las 24 horas para los usuarios de Facebook e Instagram. El centro de soporte reúne en un solo espacio todas las herramientas y opciones de asistencia, permitiendo a los usuarios reportar problemas, acceder a respuestas rápidas mediante un motor de búsqueda potenciado por Meta AI y gestionar diversas necesidades relacionadas con sus cuentas.
Además, Meta está probando un asistente de soporte con IA diseñado para brindar ayuda instantánea y personalizada en tareas como recuperar cuentas, actualizar configuraciones y resolver problemas frecuentes. Por ahora se prueba primero en Facebook, con planes de expandirlo al resto de las apps.
La IA detrás de la seguridad de las cuentas
Los sistemas de seguridad de Meta impulsados por IA operan de forma continua para identificar y bloquear amenazas como hackeos y ataques de phishing. Analizan señales en tiempo real para distinguir entre usuarios legítimos y posibles atacantes, bloquean inicios de sesión sospechosos y detectan cuentas comprometidas antes de que se produzcan daños.
El impacto ya es medible: en el último año, los intentos de hackeo de cuentas se redujeron más de un 30% a nivel global en ambas plataformas. La tasa de éxito en la recuperación de cuentas comprometidas aumentó más de un 30% en EE. UU. y Canadá.
MÁS INFO
Recuperar una cuenta, ahora más simple
Si se pierde el acceso a una cuenta, ahora es posible encontrar las opciones de recuperación adecuadas en los momentos oportunos. Meta también envía alertas mejoradas por SMS y correo electrónico sobre actividades sospechosas, y los flujos de recuperación se adaptan a cada situación con instrucciones claras y métodos de verificación simplificados. Una de las novedades es la posibilidad de usar un video selfie opcional para verificar la identidad.
También mejoraron los errores del sistema: los procesos de apelación son más rápidos y simples, con menos pasos y asistencia de IA para los casos elegibles. Meta adelantó que en 2026 presentará nuevas herramientas para seguir ampliando tanto la asistencia como la protección de cuentas.
Cerrar sesión