La idea de un gobierno de la inteligencia artificial dejó de ser ciencia ficción. Hoy, la administración pública ya incorpora IA en los organismos estatales. El escenario abre una pregunta inevitable: ¿cómo funcionaría un gobierno potenciado por IA y qué transformaciones generaría en la relación entre Estado y ciudadanía?
En un hipotético gobierno de la inteligencia artificial, las agencias podrían desplegar en semanas agentes digitales capaces de gestionar trámites rutinarios, responder consultas ciudadanas o fiscalizar normativas. Esto implicaría menos burocracia y más rapidez en procesos como la renovación de licencias o la solicitud de beneficios sociales.
El rol de la inteligencia artificial en el Estado
La experiencia actual de la administración pública con IA apunta a una mejora notable de la eficiencia. Según estudios citados por Salesforce, un 64% de líderes de gobierno espera importantes ahorros en costos gracias a estas herramientas. Además, la aceptación social es alta: nueve de cada diez ciudadanos estaría dispuesto a interactuar con servicios estatales potenciados por IA.
De la mano de Agentforce, la compañía con sede en San Francisco ha lanzado agentes de inteligencia artificial específicos para la administración pública. Así, muchas tareas que hoy se realizan desde el Estado podrían potenciarse con el uso de la IA.
Ventajas de un “gobierno inteligente”
- Respuesta proactiva: análisis de reclamos y detección de tendencias sociales en tiempo real.
- Gestión del talento: procesos de reclutamiento automatizados y sugerencias de vacantes según perfiles.
- Tramitación ágil: guías inteligentes para postular a programas y beneficios.
- Fiscalización asistida: apoyo a inspectores con recomendaciones normativas y generación automática de documentación.
Los desafíos de un gobierno IA
Un modelo así también enfrenta obstáculos: la seguridad de los datos y la privacidad son las principales preocupaciones. Para que un gobierno de la inteligencia artificial sea viable, las plataformas deben garantizar altos estándares internacionales, como los que hoy incluyen FedRAMP o IRAP.
“El futuro del gobierno es inteligente, eficiente, proactivo y profundamente conectado a las necesidades de sus ciudadanos”, resumió Nasi Jazayeri, directivo de Salesforce. Con tecnologías como Agentforce, el germen de un gobierno de la IA ya está presente: un Estado que combina inteligencia artificial y criterio humano para brindar servicios más rápidos, transparentes y accesibles.
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