Cortes de luz en AMBA: a dónde puedo llamar de Edesur, Edenor o el Enre para hacer el reclamo

Este miércoles un apagón afectó a gran parte de la Ciudad y al sur del Conurbano bonaerense, si bien varios usuarios ya recuperaron el servicio de energía eléctrica, muchos hogares continúan con cortes de luz o con deficiencias. A dónde podés llamar a Edesur, Edenor o al ENRE para hacer tu reclamo.

Los usuarios de Edesur y Edenor pueden realizar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) por un corte de luz mientras el servicio esté interrumpido. El trámite es completamente gratuito y se puede llevar a cabo por Internet, por teléfono o también personalmente.

Cortes de luz en el AMBA: cómo hacer el reclamo a Edesur

Los clientes de Edesur pueden hacer un reclamo oficial “todos los días las 24 horas” ante la compañía a través de los canales que la misma provee, entre los que se incluyen:

• Línea telefónica de emergencias: 0800-333-3787
• Llenar el formulario online de Reclamo por falta de suministro.
• Los usuarios pueden descargar, tanto en Android como en la App Store de Apple, la aplicación oficial de la compañía, “Edesur en tu celular”, para hacer un reclamo.
• Se puede contactar por mensaje de texto con un SMS al 72720 + LUZ + espacio + los 8 dígitos del número de cliente
• Redes sociales: los usuarios pueden contactarse con la compañía a través de sus cuentas en X, Instagram y Facebook.

Cómo reclamar si no tengo luz ante Edenor

Mientras que los clientes de Edenor también pueden reclamar por falta de luz mediante diferentes vías:

• WhatsApp: +54 9 11 3900-0000 .
• Línea telefónica: 0800-666-1000.
• Mensaje de texto: se puede enviar un SMS al 28456 con la palabra LUZ y a continuación (con espacio) el número de cuenta, escrito sin espacios.
• Online: a través de la web edenordigital.com

Cómo hacer el reclamo por un corte de luz ante el ENRE

Antes de reclamar por la falta de luz, es necesario asegurarse de que no se trate de un corte programado ya que Edenor y Edesur suelen programar cortes para realizar obras de mantenimiento. En tal caso, debería haber sido notificado al menos 48 horas de antelación la interrupción del servicio.

Necesitás los siguentes datos y documentos:

• Número de identificación según la distribuidora, es decir, el número de cliente para Edesur o de Edenor que se encuentra en la factura.
• Número de reclamo ante la distribuidora (Edesur o Edenor) por falta de suministro eléctrico. 
• Fecha/s y hora/s de inicio y de finalización de la/s deficiencia/s y/o del/los corte/s registrados.
• Domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
• Domicilio donde se desea que el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.

A dónde hacer el reclamo por cortes de luz

1. Internet: para reclamar por falta de suministro podés completar el formulario de manera online.

2. Por teléfono: podés llamar a la línea gratuita 0800 333 3000 o 0800 345 6000, todos los días, las 24 horas. El usuario deberá seguir los pasos indicados por el sistema de atención interactiva. 

3. Personalmente: podés hacer el reclamo en persona con turno previo en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 17.