El impacto de la inteligencia artificial en el empleo ya no es futuro: es presente. Empresas líderes como Salesforce proyectan que para 2027, es decir en solo dos años, su adopción crecerá un 327%. Este cambio obliga a repensar estructuras, habilidades y formas de colaborar entre humanos y agentes digitales.
Una transformación imparable en recursos humanos
Según un estudio global de Salesforce, el 81% de los responsables de recursos humanos ya están reentrenando a su personal para enfrentar la nueva era del trabajo digital. Esta “reforma laboral silenciosa” implica no solo la adopción de tecnología, sino una reconfiguración profunda de roles y habilidades.
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Redistribución y recapacitación: claves del nuevo empleo
- El 89% de los jefes de recursos humanos planea reasignar empleados a nuevas funciones.
- Se prevé que el 23% de la plantilla será redistribuida.
- El 88% considera que esta estrategia es más rentable que contratar nuevos talentos.
Este enfoque apuesta a que los trabajadores puedan convivir y cooperar con los agentes de IA en tareas cada vez más sofisticadas.
Habilidades humanas más importantes que nunca
Pese a la automatización, las habilidades blandas ganan terreno. El 75% de los líderes consultados cree que la colaboración, la adaptabilidad y la capacidad de generar relaciones serán fundamentales en la nueva economía.
La alfabetización en IA, el nuevo requisito esencial
La capacidad de comprender y utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial se convierte en la competencia más demandada. Los perfiles técnicos —como científicos de datos y arquitectos digitales— serán altamente valorados, al igual que los puestos relacionados con alianzas estratégicas y gestión de cuentas.
Los nuevos desafíos del empleo digital
- Solo el 15% de las organizaciones ha implementado completamente la IA agéntica.
- El 73% de los empleados aún no comprende cómo afectará esto a sus tareas diarias.
Este escenario marca un momento crucial para el futuro del trabajo, donde la adopción responsable de tecnologías y la formación continua serán decisivas.
Equipos que crecen y áreas que se transforman
Los departamentos de TI, I+D y ventas serán los que más crecerán, mientras que áreas como atención al cliente y operaciones se ajustarán con la llegada de agentes digitales. Esta redistribución promete mayor eficiencia, pero también exige una visión estratégica.
Salesforce y la revolución laboral digital
Desde su rol de liderazgo, Salesforce impulsa un modelo que combina la inteligencia artificial con el éxito del cliente, a través de soluciones como Agentforce y Einstein AI. Su enfoque no es reemplazar humanos, sino potenciarlos en una plataforma colaborativa.
“Cada industria debe rediseñar sus puestos de trabajo, volver a capacitar y redistribuir el talento”, señaló Nathalie Scardino, presidenta y Chief People Officer de Salesforce.
La inteligencia artificial está redefiniendo el concepto de empleo. Esta transformación no se trata solo de tecnología, sino de personas, capacidades y resiliencia organizacional. Prepararse para este cambio no es una opción: es la única forma de seguir siendo competitivos en un mundo cada vez más digital.
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