Con la llegada del fin de semana, se aproxima el Día del Padre y muchas marcas definen sus mejores estrategias de venta para que los clientes elijan los regalos ideales. En este marco, las empresas optimizan y refuerzan sus buscadores, mejorando el proceso de compra y la atención post venta para potenciar sus resultados con ayuda de la Inteligencia artificial. Además, gran porcentaje de los usuarios prefieren recibir atención personalizada durante su compra.
Según una investigación de McKinsey, el 71% de los usuarios espera tener una experiencia de compra personalizada y el 76% de ellos se siente frustrado cuando no se ofrece este servicio. Así, al satisfacer esta demanda, las empresas pueden lograr experiencias significativas en sus consumidores y potenciar los resultados de cara al Día del Padre. Por ende, la IA podría asumir un rol clave tanto para las empresas como para los consumidores.
Precisamente, cada vez son más las herramientas que incorporan IA para mejorar su rendimiento. Las marcas se enfocan en facilitar las búsquedas y agilizar el proceso de compra, incorporando bots y agentes de IA como aliados estratégicos en la experiencia del usuario. Así lo reveló Botmaker, una plataforma argentina enfocada en el desarrollo de bots y agentes de IA para eficientizar las conversaciones entre las empresas y sus consumidores.
En una misma plataforma, Botmaker permite construir flujos de conversación, con la posibilidad de que múltiples agentes tanto virtuales como humanos brinden atención al mismo tiempo. Y en un contexto de oportunidad de venta como el Día del Padre, desde Botmaker explican que es fundamental contar con estrategias sólidas que incluyan inteligencia artificial en los canales más utilizados por los usuarios.
Las herramientas con IA que potencian a las marcas para el día del Padre
Como se mencionó, la Inteligencia Artificial generó que los bots se conviertan en un pilar esencial en la experiencia de compra en línea, mejorando la eficiencia. En este Día del Padre, hay múltiples herramientas que se posicionan como aliadas para que las empresas ofrezcan el regalo ideal y la mejor atención al cliente. A continuación el detalle de algunas de ellas:
- WhatsApp: integrarse a WhatsApp Business Platform permite incorporar chatbots para automatizar recorridos completos de atención, con flujos específicos proyectados para cada necesidad del negocio y tipo de usuario. Facilitan respuestas inmediatas a consultas y pueden ser conectados con otros sistemas para brindar una experiencia integral. Una cuenta de WhatsApp Business es también una gran oportunidad para impulsar las ventas para pequeños emprendimientos. Permite gestionar las conversaciones de manera ágil en el canal de comunicación más popular entre usuarios.
- Bots: Si se integran estos recursos, se pueden gestionar otros canales de comunicación, eficientizar la atención de los mismos y mejorar la experiencia del cliente desde una única plataforma. No solo no es necesario contar con un gran volumen de conversaciones para incorporar bots o agentes de IA, sino que al ser no-code, es una herramienta muy intuitiva.
- Webchat para sitios web: los chatbots se pueden utilizar para aclarar dudas, optimizar procesos comerciales, brindar contenido personalizado para el usuario, e incluso facilitar el procesamiento de pagos.
"Si se quiere ir más allá en la optimización de la experiencia de atención y compra, con Botmaker se pueden implementar Agentes de IA de Botmaker. Se trata de sistemas que cumplen objetivos predefinidos de manera autónoma, detectan intenciones de los usuarios y no brindan respuestas guionadas, sino que pueden mantener conversaciones con usuarios creando respuestas para cada uno de ellos", completó la empresa.
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