La inteligencia artificial vive un momento revolucionario: empresas líderes como Salesforce están marcando el camino hacia un futuro más eficiente, seguro y colaborativo entre humanos y agentes inteligentes. Cómo es el futuro de la IA que lo va a cambiar todo.
Qué es un agente de IA
Un agente de inteligencia artificial es un software que puede realizar tareas de forma autónoma, imitando ciertas capacidades humanas como entender instrucciones, analizar datos, tomar decisiones simples y actuar en consecuencia. Por ejemplo, puede responder preguntas frecuentes en un chat, buscar documentos, enviar reportes o asistir en tareas administrativas repetitivas.
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Estos agentes funcionan gracias a modelos avanzados de IA y se conectan a las herramientas que ya usan las empresas, como correos electrónicos, bases de datos o plataformas de ventas. Su objetivo no es reemplazar a las personas, sino ayudarlas a trabajar mejor, automatizando tareas rutinarias y liberando tiempo para que los equipos humanos se enfoquen en actividades más importantes.
Agentforce 3: una plataforma de IA que transforma el trabajo digital
Salesforce presentó Agentforce 3, la nueva generación de su plataforma de trabajo digital que permite escalar agentes de IA con visibilidad, control y eficiencia sin precedentes. Esta actualización ofrece herramientas clave para monitorear el rendimiento de los agentes, generar insights y automatizar procesos en múltiples industrias.
Visibilidad total con el nuevo Command Center
- Monitoreo en tiempo real del estado y desempeño de los agentes.
- Alertas automáticas ante errores o latencia.
- Paneles configurables para cada equipo (ventas, marketing, atención al cliente, etc.).
IA potenciada para la productividad empresarial
Gracias al soporte nativo para el Model Context Protocol (MCP) y más de 200 acciones preconfiguradas, Agentforce 3 conecta a los agentes con herramientas clave como AWS, Google Cloud, Box, PayPal, Stripe y más, garantizando seguridad y gobernanza en cada interacción y manejando tanto los datos estructurados como no estructurados de la compañía.
Salesforce y su apuesta fuerte por la interoperabilidad
Con esta nueva versión, la plataforma permite a las empresas integrar fácilmente sus flujos de trabajo con otros sistemas a través de AgentExchange, donde más de 30 socios ya ofrecen servicios listos para conectar. Además, la integración con Heroku y MuleSoft permite crear y gestionar servidores MCP de forma simple y segura.
Resultados comprobados en empresas líderes
Organizaciones como 1-800Accountant y Grupo Globo ya reportan mejoras significativas. El primero automatizó el 70% de sus interacciones administrativas durante la temporada de impuestos, mientras que el segundo mejoró su retención de suscriptores en un 22%.
Una plataforma lista para el futuro de la inteligencia artificial
Además de su expansión global (Canadá, Reino Unido, India, Japón, Brasil) y soporte multilingüe, Agentforce 3 mejora la velocidad de respuesta, incluye búsqueda web con fuentes citadas y ofrece una arquitectura preparada para sectores regulados gracias al alojamiento de modelos como Claude de Anthropic en entornos seguros como Amazon Bedrock.
¿Por qué es clave esta evolución?
- Mayor precisión en las respuestas.
- Reducción de latencia y carga de trabajo humano.
- Resiliencia operativa con conmutación automática de modelos.
El futuro de la IA ya comenzó
La nueva era de la inteligencia artificial no es una promesa lejana, es una realidad impulsada por plataformas como Agentforce 3. Con visibilidad, interoperabilidad, velocidad y control, Salesforce lidera una revolución en la forma en que las organizaciones interactúan con la IA, generando valor real y medible.és lograr con la inteligencia artificial aplicada al trabajo digital.
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